Отзывы

Галина
Мой отзыв заинтересует классных руководителей, пожелавших отправиться с детьми на экскурсию в Галилео. Были наслышаны от родителей об удивительных вещах в парке. И они здесь, конечно, есть. Но с самого начала пришлось столкнуться, извините, со жлобством администраторов. Я привезла 24 человека. При заказе экскурсии сказали. что на каждые 10 человек бесплатно нужен 1 сопровождающий. Уточнила: на 25 человек: учитель и 2 родителей. Приехали 2 мамы и теперь меня стали убеждать, что всего могут пройти 2 человека. Практически вынудили меня купить билет за 400 рублей. Далее, 1 ребёнок был именинником. Как известно, что им вход бесплатный. Опять же меня пытались убедить, что это не распространяется на групповые посещения. В результате долгих препирательств, бесплатный билет дали. Ни в одном заведении, куда я прихожу с детьми, такого пренебрежения к учителю я не испытывала. Поэтому положительных эмоций от визита в парк я не получила. Уважаемые классные руководители, настраивайтесь на такое обращение с вами!
Ответ администратора: Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Попробуем прояснить: 1. На каждые 10 детей - 1 взрослый проходит бесплатно, так и есть. Как правило, если более 20 детей, то 2 взрослых. Например, 1 родитель и 1 учитель. Или 2 учителя. Или 2 родителя. Вас ошибочно проинструктировали по телефону. 2. В день рождения ребёнок (или взрослый - возраст не имеет значения) получает билет в подарок. Это касается любых посещений, кроме посещения "мероприятие", то есть в Вашем случае билет должен был выдан бесплатно. Подскажите, пожалуйста, когда именно Вы были в Центре, чтобы мы могли сориентироваться, кто из администраторов допустил ошибку. Также подскажите, как с Вами связаться, чтобы рассказать о результатах работы над этой ошибкой. Ещё раз приносим извинения и благодарим за то, что нашли время рассказать об этой ситуации.
Ирина
В целом "Парк" оставил положительные эмоции, но минус в том, что приводила ребят как классный руководитель. Во всех заведениях посещение руководителей бесплатно, а здесь стоимость составила 650 рублей, вместе с лабораторией. Хотя, когда бронировала места, говорили руководитель бесплатно. Обидно.
Ответ администратора: Добрый день! Ирина, приносим извинения за сложившееся недопонимание. Действительно, в случае организованной экскурсии, каждый 11й билет в нашем Парке предоставляется бесплатно. Как правило, это билет для взрослого сопровождающего. Если для группы 11-19 человек более одного сопровождающего, то только один из них проходит по бесплатному билету, остальные оплачиваются.
Любовь
Прошу подсказать, как забронировать билеты на 23 ноября. По телефону работает автоответчик. Если у ребенка в день посещения - день рождение, то нужно брать оригинал свидетельства о рождении?
Ответ администратора: Добрый день! Вы можете воспользоваться вторым номером телефона нашего Центра - 8 (846) 205-20-95 для брони билетов в Лабораторию, билеты в Парк бронировать не нужно, они всегда в наличии. Чтобы получить подарочный билет в Парк нужно взять с собой свидетельство о рождении или паспорт родителей, в который вписана дата рождения ребёнка.
Виктория
Сегодня посетили ваш парк! Все очень понравилось!!!! Спасибо девушкам инструкторам, которые нас сопровождали и все рассказывали. Лабиринт с зеркалами прошли сами)))). Конечно, лучше приезжать в будни. Думаю, в выходные будет много народу и эмоции будут не те. Мы были одни в парке. Благодаря этому удалось все спокойно рассмотреть и везде сфотографироваться. Уже хочется приехать снова!!!! Спасибо!!!! Все СУПЕР!!!!
Ответ администратора: Виктория, благодарим за такие приятные слова и полезные рекомендации :) Если хочется приезжать снова - приезжайте, тем более по использованному билету будет скидка на новое посещение.
Сергей
Прошу подсказать, как забронировать билеты на 14 ноября. По телефону работает автоответчик. Если у ребенка в день посещения - день рождение, то нужно брать оригинал свидетельства о рождении?
Ответ администратора: Добрый день, ответили Вам на указанный адрес.
Сергей
Звонил на тел. 205-20-95. Ни кто трубку не берет.
Ответ администратора: Добрый день, ответили Вам на указанный адрес.
Алексей
Мне 10 лет. Был в подобном парке в Москве, там экспонаты разделены по залам, можно все спокойно рассмотреть. Был в Самаре в Мёбиусе, там очень-очень интересно рассказывают. В вашем Галилео не понравилось, всё шумит, очень много народу, все в одном помещении, ничего не слышно, ни родителей, ни инструкторов, малыши не достают до педалей экспонатов, возмущаются, кричат. Понравились комната, где вверх ногами и лабиринт, хотя выход найти не просто.
Ответ администратора: Алексей, спасибо Вам за отзыв! Мы не рекомендуем посещение Парка до 6 лет, но это только рекомендация, потому что дети очень разные и даже одногодки не всегда с одинаковым интересом смотрят на Парк. Мы бы рекомендовали посетить Парк не в каникулярное время, а в обычный будний день или в выходной утром, тогда прогулка будет гораздо комфортнее. Ещё раз благодарим Вас за отзыв. Будем рады увидеть Вас снова.
екатерина
Добрый день! 03 ноября забронировали места на 04 ноября. У меня ребенок с ограниченными возможностями, с большим трудом забрались на 3-й этаж (вопрос - почему вообще экскурсия проходит в месте не оборудованном для детей с огран.возможностями..) - бронь не прошла, мы развернулись. Извините, но это бардак. Если мест нет, и бронь не проходит - об этом должно приходить письмо. Мы такие были, к сожалению, не единственные.
Ответ администратора: Добрый день! К сожалению, наш Парк действительно не оборудован и не рекомендован для посещения гостями с ограниченными возможностями, а также сердечно-сосудистыми заболеваниями и слабым вестибулярным аппаратом, поскольку содержит иллюзии и конструкции, в которых не всегда под силу удержаться на ногах. С Лабораторией, конечно, совершенно другое дело. Но, пока принять в своей Лаборатории мы не можем, у нас доступны выездные ПрактикУмы - можно пригласить профессора в школу или в гости. Что касается брони на Лабораторию - к сожалению, действительно система дала сбой. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, сейчас бронирование в Лабораторию через интернет временно закрыто.
Елена
Были в парке 4 ноября. Очень НЕ понравилось и взрослым и детям, а именно: 1. Первое и главное!!!- БЕЗУМНО шумно, нороду много, пространство огромно, шумные экспонаты- все вместе. Вот ели бы было разделено на разные небольшие залы...или пускали по количеству группы... 2. Детям многое хотелось бы рассказать, но!!! за ТАКИЕ деньги оказывается экскурсовод НЕ предоставляется. Надо тогда надо делать помещения, чтобы ребенок мог ХОТЯБЫ СЛЫШАТЬ рассказ своего родителя (в таком безмном шуме ничего не слышно!!!). Кто-то ходил пораллельно группами с экскурсией, так я спрашивала их, им так же ничего не было слышно, хотя экскурсовод говорил в микрофон. 3. Считаю, что должно быть ограничение по возрасту 7+, маленькие только создают шум, и ничего не понимают, а в лабиринте даже плачут от испуга.
Ответ администратора: Добрый день! Действительно, в каникулы гостей больше, поэтому и более шумно, чем обычно, поэтому мы рекомендуем (по возможности, конечно) выбирать для посещения будние дни или утреннее время в выходные. Кроме того, в Парке постоянно находятся консультанты, которые ответят на любые вопросы, расскажут об экспонатах и помогут сфотографироваться. Таблички у экспонатов также призваны помочь сориентироваться. Экскурсии у нас тоже бывают, экскурсовод предоставляется организованным группам от 11 человек, пришедшим по записи. Максимальная численность группы - 25 человек. Это сделано как раз для того, чтобы каждый участник группы мог находиться достаточно близко, чтобы слышать экскурсовода. Сейчас в Парке ограничение по возрасте 6+ (оно указано во всех рекламных материалах Парка и дополнительно проговаривается администратором на входе), но оно носит рекомендательный характер, дети очень разные. Благодарим Вас за полезный отзыв, мы обязательно подумаем над более удобным зонированием Парка.
Людмила
Забронировали место на занятие по интернету, в результате, когда пришли по расписанию оказалось, что бронь по интернету не работает и места в группе нет. Ребёнок расстроился, очень разочарованы в такой организаци, думаю если место не забронировалось по Вашей вине можно было взять одного лишнего ребёнка в группу.
Ответ администратора: Людмила, добрый день! Понимаем, что извинения вряд ли помогут решить сложившуюся ситуацию, но искренне приносим извинения. У нас произошёл сбой на сайте, сейчас решаем как его исправить. Прошу прислать письмо с пометкой "для Маргариты" на почту smr@galileopark.ru, будем держать Вас в курсе ситуации. Большое спасибо за сигнал!
Надежда
Здравствуйте. Письмо не пришло.
Ответ администратора: Приносим извинения, связались с руководством по Вашему вопросу.
Надежда
Здравствуйте еще раз. Я умею читать и поэтому звонила как раз по телефону для групповых заявок 205-20-95. Спасибо за ответ.
Ответ администратора: Приносим извинения, мы разбираемся в ситуации. К этому номеру не подключён автоответчик. Раз Вы его слышали, значит сбой именно в телефонии, будем решать проблему. Пока написали Вам на указанную почту. Сообщите, пожалуйста, если письмо не пришло. Спасибо.
Надежда
Была в парке на экскурсии, которая проводилась для учителей. Хочу посетить парк вместе со своими учениками. 2 дня пытаюсь дозвониться. 28 октября вообще телефон молчал. 29 октября слушаю запись о стоимости билетов, другую разную информацию и фразу о том, что администратор в данный момент занят. Если так много звонков, или у администратора так много работы, может стоить добавить еще один телефон и нанять на работу дополнительных сотрудников. Хорошее впечатление о парке потихоньку улетучивается.
Ответ администратора: Надежда, добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Для групп у нас действительно есть другой номер - 8 (846) 205-20-95. Кроме того, передали Ваш адрес электронной почты, с Вами сегодня же свяжутся. С основным номером будем разбираться, спасибо за сигнал.
Алёна
Только из парка. Очень понравилось. И сыну, и взрослым. Инструктор просто чудо. Столько оптимизма и заразительности,что даже мы, взрослые, смогли почувствовать себя детьми! СУПЕР!!! Спасибо!!!
Ответ администратора: Алёна, спасибо Вам за отзыв! Очень рады, что атмосфера в Парке пришлась Вам по вкусу :) Будем рады увидеть Вас снова - в нашей Лаборатории ещё масса интересного!
Дарья
Это очень крутое место ))))Необычно,интересно,весело ) Дружелюбные и отзывчивые инструкторы, все покажут ,расскажут если надо)Их не надо искать или ждать,они всегда рядом и готовы помочь)
Ответ администратора: Дарья, спасибо, что поделились впечатлениями. Для нас очень важно, чтобы гость в Парке чувствовал себя не просто комфортно, но и получил всю интересующую информацию, разобравшись во всех приглянувшихся экспонатах. И мы очень рады, если так и получилось. Будем ждать Вас в гости снова - в Лаборатории ещё много интересного)

Добавить отзыв

Имя:
Email:
Отзыв:
Вы не робот?